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2018年7月份江门市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-08-15

20187月,江门市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉298,比上月上升28件,环比上升10.4%;其中167件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉131件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)7件,申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递业务问题的7件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3494.00元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为80% 

一、邮政服务申诉情况

7月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。与上月持平。

二、快递业务申诉情况

    1、消费者申诉的主要问题

7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉7件,比上月下降5件,环比下降41.7%。与上年同期相比下降22件,同比下降75.9%。本月快递业务有效申诉同比有所下降。

7月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误,占快递业务有效申诉量的42.8%,其次是丢失短少,占快递业务有效申诉量的28.6%

2、消费者对快递企业申诉情况

7月,消费者对6家快递企业进行了有效申诉,平均每百万件快件有效申诉为0.37,与上月相比,每百万件快件有效申诉下降0.25件。快递服务水平有所上升。

7月消费者申诉快递企业统计表

序号

被申诉单位

合计

本月

上月

环比%

同比%

累计同比%

1

邮政快递(EMS

2

2

 

 

-45.0

2

顺丰速运

 

1

-100.0

 

-40.0

3

申通快递

 

1

-100.0

-100.0

-90.6

4

圆通速递

 

3

-100.0

-100.0

-50.0

5

韵达快递

 

1

-100.0

 

80.0

6

天天

1

 

100.0

 

-63.6

7

国通

1

1

 

100.0

37.5

8

快捷速递

 

1

-100.0

 

125.0

9

递四方

 

1

-100.0

 

200.0

10

龙邦速递

1

 

100.0

100.0

100.0

11

品骏快递

1

1

 

100.0

300.0

12

东莞信丰物流有限公司

1

 

100.0

100.0

 

13

合计

7

12

-41.7

-75.9

-52.8

 

7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

同比%

1

延误

3

42.8

3

 

-50.0

2

丢失短少

2

28.6

1

100.0

-50.0

3

投递服务

1

14.3

6

-83.3

-91.7

4

损毁

1

14.3

 

100.0

-85.7

5

收寄服务

 

0.0

1

-100.0

 

6

违规收费

 

0.0

1

-100.0

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

 

9

合计

7

100.0

12

-41.7

-75.9

 

三、申诉处理情况

7月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为80%,较上月有所下降。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。

 

主要快递企业7月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

品骏快递

100

 

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