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2018年6月份江门市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-07-19

20186月,江门市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉270,比上月下降65件,环比下降19.4%;其中157件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉113件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)12件,申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递业务问题的12件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失8345.90元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为88.9% 

一、邮政服务申诉情况

6月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。与上月持平。

二、快递业务申诉情况

    1、消费者申诉的主要问题

6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉12件,比上月上升4件,环比上升50%。与上年同期相比下降6件,同比下降33.3%。本月快递业务有效申诉同比有所下降。

6月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务,占快递业务有效申诉量的50%,其次是延误,占快递业务有效申诉量的25.1%,丢失短少及收寄服务和违规收费,均为8.3%

2、消费者对快递企业申诉情况

6月,消费者对9家快递企业进行了有效申诉,平均每百万件快件有效申诉为0.62,与上月相比,每百万件快件有效申诉上升0.21件。快递服务水平有所下降。

6月消费者申诉快递企业统计表

序号

被申诉单位

合计

本月

上月

环比%

同比%

累计同比%

1

邮政快递(EMS

2

 

200.0

 

-50.0

2

顺丰速运

1

 

100.0

 

-40.0

3

申通快递

1

 

100.0

-80.0

-88.6

4

圆通速递

3

1

200.0

50.0

-40.9

5

韵达快递

1

 

100.0

100.0

80.0

6

中通快递

 

1

-100.0

 

-62.5

7

国通

1

2

-50.0

100.0

25.0

8

快捷速递

1

3

-66.7

 

125.0

9

递四方

1

 

100.0

100.0

200.0

10

品骏快递

1

1

 

100.0

200.0

11

合计

12

8

50.0

-33.3

-48.8

 

6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

同比%

1

延误

3

25.0

2

50.0

-25.0

2

丢失短少

1

8.3

1

 

 

3

投递服务

6

50.0

4

50.0

 

4

损毁

 

0.0

 

 

-100.0

5

收寄服务

1

8.3

1

 

 

6

违规收费

1

8.3

 

100.0

100.0

7

代收货款

 

0.0

 

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

 

9

合计

12

100.0

8

50.0

-33.3

 

 

三、申诉处理情况

6月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为88.9%,较上月有所下降。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。

 

主要快递企业6月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

全一快递

100

 

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