今天是

2018年4月份江门市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-05-15

20184月,江门市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉274,比上月下降11件,环比下降28.8%;其中156件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉118件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)11件,申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递业务问题的11件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7790.00元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100% 

一、邮政服务申诉情况

4月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。与上月持平。

二、快递业务申诉情况

    1、消费者申诉的主要问题

4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉11件,比上月下降1件,环比下降8.3%。与上年同期相比下降8件,同比下降42.1%。本月快递业务有效申诉同比有所下降。

4月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的丢失短少投递服务,占快递业务有效申诉量的27.30%,其次是延误,投递服务及收寄服务,均为18.2%

2、消费者对快递企业申诉情况

4月,消费者对9家快递企业进行了有效申诉,平均每百万件快件有效申诉为0.57,与上月相比,每百万件快件有效申诉下降0.03件。快递服务水平有所提升。

4月消费者申诉快递企业统计表

序号

被申诉单位

合计

本月

上月

环比%

同比%

累计同比%

1

邮政快递(EMS

1

1

 

-50.0

-53.3

2

顺丰速运

 

1

-100.0

 

-50.0

3

圆通速递

 

3

-100.0

-100.0

-50.0

4

韵达快递

2

2

 

200.0

100.0

5

中通快递

 

2

-100.0

 

-66.7

6

百世快递

2

1

100.0

200.0

-70.0

7

国通

1

1

 

-50.0

16.7

8

全峰快递

1

 

100.0

100.0

-25.0

9

快捷速递

1

1

 

100.0

400.0

10

递四方

1

 

100.0

100.0

100.0

11

龙邦速递

1

 

100.0

 

200.0

12

中铁快运

1

 

100.0

100.0

100.0

13

合计

11

12

-8.3

-42.1

-47.5

 

4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

同比%

1

延误

2

18.2

1

100.0

-75.0

2

丢失短少

3

27.3

3

 

50.0

3

投递服务

2

18.2

5

-60.0

-60.0

4

损毁

1

9.1

2

-50.0

-66.7

5

收寄服务

2

18.2

 

200.0

100.0

6

违规收费

 

0.0

 

 

 

7

代收货款

 

0.0

1

-100.0

 

8

其他

1

9.1

 

100.0

100.0

9

合计

11

100.0

12

-8.3

-42.1

三、申诉处理情况

4月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%,与上月持平。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

 

 
相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China