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2018年2月份江门市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-03-14

20182月,江门市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉304,比上月下降150件,环比下降33%;其中175件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉129件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)17件,申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递业务问题的17件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6002元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100% 

一、邮政服务申诉情况

2月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。比上月下降3件,环比下降100.00%

二、快递业务申诉情况

    1、消费者申诉的主要问题

2月,受理消费者关于快递业务的有效申诉17件,比上月下降7件,环比下降29.2%。与上年同期相比下降18件,同比下降51.4%。本月快递业务有效申诉同比有所下降。

2月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务,占快递业务有效申诉量的70.6%,其次是丢失短少及延误,分别占17.6%5.9%

2、消费者对快递企业申诉情况

2月,消费者对9家快递企业进行了有效申诉,平均每百万件快件有效申诉为1.71,与上月相比,每百万件快件有效申诉上升0.51件。快递服务水平略有下降。

2月消费者申诉快递企业统计表

序号

被申诉单位

合计

本月

上月

环比%

同比%

累计同比%

1

邮政快递(EMS

2

3

-33.3

-66.7

-37.5

2

顺丰速运

1

 

100.0

100.0

-66.7

3

宅急送

 

1

-100.0

-100.0

 

4

申通快递

2

2

 

-83.3

-81.8

5

圆通速递

3

3

 

 

-40.0

6

韵达快递

2

2

 

100.0

 

7

天天

 

3

-100.0

-100.0

-25.0

8

国通

4

1

300.0

400.0

66.7

9

速尔

 

1

-100.0

 

100.0

10

优速

 

1

-100.0

 

100.0

11

全峰快递

 

2

-100.0

-100.0

-33.3

12

快捷速递

1

2

-50.0

100.0

200.0

13

京东

1

 

100.0

100.0

100.0

14

龙邦速递

1

1

 

100.0

200.0

15

深圳亚风速递有限公司

 

1

-100.0

 

100.0

16

其它(广东)

 

1

-100.0

 

 

17

合计

17

24

-29.2

-51.4

-45.3

 

2月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

同比%

1

延误

1

5.9

5

-80.0

-93.3

2

丢失短少

3

17.6

6

-50.0

-50.0

3

投递服务

12

70.6

10

20.0

-14.3

4

损毁

 

0.0

3

-100.0

 

5

收寄服务

1

5.9

 

100.0

100.0

6

违规收费

 

0.0

 

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

 

9

合计

17

100.0

24

-29.2

-51.4

 

三、申诉处理情况

2月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%,与上月相比上升了10.4%。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。

 

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