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2017年9月份江门市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-10-17

20179月,江门市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉406,比上月上升111件,环比上升37.6%;其中252件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉154件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)25件,申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递业务问题的25件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3023.00元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为92.6% 

一、邮政服务申诉情况

9月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。与上月持平。

二、快递业务申诉情况

    1、消费者申诉的主要问题

9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉25件,比上月上升12件,环比上升92.3%。与上年同期相比上升3件,同比上升13.6%。本月快递业务有效申诉同比略有上升。 

9月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误问题,占快递业务有效申诉量的44%,其次是投递服务及丢失短少,分别占32%16%

 

  2、消费者对快递企业申诉情况

9月,消费者对10家快递企业进行了有效申诉,平均每百万件快件有效申诉为0.01,与上月相比,每百万件快件有效申诉下降0.06件。快递服务水平略有提升。

9月消费者申诉快递企业统计表

序号

被申诉单位

合计

本月

上月

环比%

同比%

累计同比%

1

邮政快递(EMS

2

1

100.0

200.0

-8.0

2

顺丰速运

 

1

-100.0

-100.0

-70.0

3

申通快递

6

4

50.0

20.0

-33.7

4

圆通速递

2

3

-33.3

 

-18.4

5

韵达快递

1

 

100.0

-50.0

-82.9

6

中通快递

 

1

-100.0

 

-74.4

7

百世快递

3

 

300.0

-25.0

-68.8

8

优速

 

1

-100.0

 

-57.1

9

全峰快递

6

 

600.0

500.0

-26.7

10

快捷速递

2

 

200.0

-60.0

-76.9

11

如风达

1

 

100.0

 

 

12

龙邦速递

1

 

100.0

100.0

-50.0

13

安能快递

1

1

 

100.0

1000.0

14

深圳市平安达腾飞快递有限公司

 

1

-100.0

 

400.0

15

合计

25

13

92.3

13.6

-45.6

 

9月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

同比%

1

延误

11

44.0

2

450.0

120.0

2

丢失短少

4

16.0

4

 

100.0

3

投递服务

8

32.0

6

33.3

14.3

4

损毁

1

4.0

1

 

-80.0

5

收寄服务

 

0.0

 

 

-100.0

6

违规收费

1

4.0

 

100.0

-50.0

7

代收货款

 

0.0

 

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

 

9

合计

25

100.0

13

92.3

13.6

 

三、申诉处理情况

9月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为92.6%,与上月相比上升了1.7%。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率

主要快递企业9月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

百世快递

100

 

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