今天是

2017年8月份江门市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-09-15

20178月,江门市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉295,比上月下降48件,环比下降14%;其中154件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉141件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)13件,申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递业务问题的13件。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7527.40元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为90.9%,对企业申诉处理结果满意率为90.9% 

一、邮政服务申诉情况

8月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。比上月下降1件,环比下降100.00%

二、快递业务申诉情况

    1、消费者申诉的主要问题

8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉13件,比上月下降16件,环比下降55.2%。与上年同期相比下降16件,同比上升55.2%。本月快递业务有效申诉环比呈现下降趋势,我市快递服务质量有所提升。

8月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的46.2%,其次是丢失短少及延误,分别占30.8%15.4%

2、消费者对快递企业申诉情况

8月,消费者对8家快递企业进行了有效申诉,平均每百万件快件有效申诉为0.07,与上月相比,每百万件快件有效申诉下降1.76件。快递服务质量有所上升。

8月消费者申诉快递企业统计表

序号

被申诉单位

合计

本月

上月

环比%

同比%

累计同比%

1

邮政快递(EMS

1

2

-50.0

-66.7

-16.0

2

顺丰速运

1

 

100.0

 

-68.4

3

申通快递

4

9

-55.6

 

-36.7

4

圆通速递

3

4

-25.0

200.0

-19.4

5

中通快递

1

1

 

-80.0

-74.4

6

天天

 

1

-100.0

-100.0

-68.6

7

百世快递

 

1

-100.0

-100.0

-72.7

8

速尔

 

3

-100.0

-100.0

-40.0

9

优速

1

1

 

100.0

-57.1

10

德邦快递

 

1

-100.0

 

100.0

11

安能快递

1

4

-75.0

100.0

900.0

12

东莞市联昊通速递有限公司

 

1

-100.0

 

100.0

13

深圳市平安达腾飞快递有限公司

1

1

 

100.0

400.0

14

合计

13

29

-55.2

-55.2

-48.9

 

8月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

同比%

1

延误

2

15.4

6

-66.7

-50.0

2

丢失短少

4

30.8

4

 

-20.0

3

投递服务

6

46.2

12

-50.0

-33.3

4

损毁

1

7.7

7

-85.7

-83.3

5

收寄服务

 

0.0

 

 

-100.0

6

违规收费

 

0.0

 

 

-100.0

7

代收货款

 

0.0

 

 

-100.0

8

其他

 

0.0

 

 

 

9

合计

13

100.0

29

-55.2

-55.2

 

三、申诉处理情况

8月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为90.9%,与上月相比下降了2.6%。快递服务质量有所下降,请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持服务满意率。

主要快递企业7月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

申通快递

25

 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China